Obsługa posprzedażowa to moment, w którym klienci najczęściej testują cierpliwość firm: pytają o status przesyłki, proszą o zmianę terminu dostawy, zgłaszają reklamacje lub chcą potwierdzić szczegóły zamówienia. Pozornie to proste sprawy, ale ich skala potrafi sparaliżować infolinię. Właśnie dlatego dobrze zaprojektowany voicebot AI staje się jednym z najbardziej opłacalnych sposobów na usprawnienie tego etapu. Reaguje natychmiast, nie tworzy kolejek i załatwia większość rutynowych spraw szybciej, niż konsultant zdąży sięgnąć po słuchawkę.

Automatyzacja tego, co najczęściej blokuje infolinię

W przypadku obsługi posprzedażowej dominują powtarzalne pytania logistyczne i informacyjne – idealne do automatyzacji. Voicebot Apifonica, korzystając z autorskiego oprogramowania opartego na AI oraz opcji szybkiej integracji z CRM i systemami dostaw, reaguje od razu. ​​Efekt jest prosty: klient dostaje odpowiedź natychmiast, bez przekierowań, a zespół skupia się na sprawach wymagających ludzkiego podejścia.

Najważniejsze zastosowania voicebota w obsłudze posprzedażowej to:

• udzielanie aktualnej informacji o statusie przesyłki, 24/7/365,
• obsługa zmian w zamówieniu lub terminach dostawy – z natychmiastowym zapisem w systemie,
• rejestracja zgłoszeń (reklamacje, pomyłki, brakujące produkty) z pełnym kontekstem przekazywanym dalej konsultantowi.

Dowiedz się więcej o obsłudze posprzedażowej klienta, odwiedzając tę stronę: https://www.apifonica.com/pl/blog/czym-jest-obsluga-posprzedazowa-klienta/.

Badanie satysfakcji i budowanie relacji, zanim klient się zdenerwuje

Obsługa posprzedażowa to nie tylko logistyka – to także świetny moment na rozmowę z klientem, o ile firma potrafi zrobić to szybko i w odpowiednim momencie. Voicebot ma w tym przypadku ogromną przewagę nad ankietami mailowymi, które często wpadają do spamu. Rozmowa telefoniczna jest bardziej naturalna, a wskaźnik odpowiedzi wyraźnie wyższy, co z kolei przekłada się na realne dane do poprawy jakości.

Voicebot AI może np. przeprowadzać krótkie badania satysfakcji (CSAT) bezpośrednio po zakupie lub dostawie, automatycznie przekazując dane do systemu. Dodatkowo inteligentny asystent głosowy może monitorować i poprawiać kluczowe mierniki obsługi klienta, w tym FRT (First Response Time) czy FCR (First Contact Resolution).

Jakie są inne mierniki obsługi klienta i jak wpływa na nie zastosowanie voicebota? Przeczytaj ten artykuł: https://www.apifonica.com/pl/blog/mierniki-obslugi-klienta-jak-mierzyc-efektywnosc-wskazniki/.

Artykuł sponsorowany

Redakcja